Remboursements

Téléchargements

Les téléchargements sont livrés immédiatement ; nous vous demandons donc de confirmer au paiement que vous souhaitez un accès immédiat. Dans l'UE et au Royaume-Uni, cette confirmation vaut renonciation au droit de rétractation de quatorze jours, ce que nous indiquons clairement au moment où vous l'acceptez.

Si un fichier est défectueux, mal décrit, ou si vous ne parvenez pas à l'utiliser malgré notre aide, signalez-le sous quatorze jours et nous vous rembourserons intégralement. « Vous l'avez déjà téléchargé » n'est pas un motif de refus.

Prestations

Avant le début des travaux, vous pouvez annuler une prestation et être intégralement remboursé.

Une fois les travaux entamés, nous remboursons la part non encore livrée. Pour une mission à périmètre fixe, nous vous indiquerons ce qui a été réalisé et ce qu'il en résulte.

Pour les tests de sécurité en particulier, les travaux sont planifiés par blocs. Une annulation dans les 48 heures précédant un bloc réservé peut ne pas être remboursable, ce créneau ne pouvant être revendu à brève échéance. Cela est précisé à la réservation.

Abonnements

Vous pouvez résilier à tout moment. L'accès se poursuit jusqu'au terme de la période déjà payée et aucun nouveau prélèvement n'est effectué.

Nous ne remboursons pas automatiquement les mois entamés. Si vous avez résilié et avez tout de même été prélevé parce que la résiliation n'a pas été enregistrée, l'erreur est la nôtre et le remboursement est intégral.

Si un abonnement était inutilisable en raison d'un dysfonctionnement de notre côté, signalez-le et nous rembourserons la période concernée.

Mobile money

Le mobile money ne se comporte pas comme une carte, et il est utile de savoir comment.

Si le montant a quitté votre portefeuille sans que l'achat aboutisse, la situation se régularise généralement d'elle-même sous 24 heures : la confirmation nous parvient indépendamment de votre navigateur, fermer la page ne perd donc pas le paiement. Passé ce délai, contactez-nous avec la référence de transaction et nous la tracerons.

Si vous avez été débité deux fois pour un même achat, nous remboursons intégralement le doublon. Les notifications en double sont une caractéristique connue de ces réseaux : c'est notre problème, pas le vôtre.

Les remboursements retournent au portefeuille ayant payé. Nous ne pouvons pas rediriger un remboursement mobile money vers une carte ou un autre numéro.

Modalités de versement

Les remboursements par carte et virement sont traités par Paddle en qualité de revendeur officiel et reviennent sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 10 jours ouvrés selon votre banque.

Les remboursements mobile money reviennent au portefeuille payeur, généralement sous 5 jours ouvrés.

Oppositions bancaires

Si vous engagez une opposition, l'accès est suspendu le temps de l'examen. S'il s'agit d'une erreur ou de l'achat d'un proche, contactez-nous et nous réglerons cela — l'opposition est une voie plus lente et plus dommageable vers le même remboursement.

Demander un remboursement

Écrivez à info@argilette.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous visons une réponse sous 2 jours ouvrés.

Rien de ce qui précède ne limite les droits que vous tenez du droit de la consommation applicable dans votre pays.

Ce document est publié en anglais et en français. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.